本書には、日本出発の海外航空券の販売に際して、山新観光株式会社（以下当社という）とお客様との間で締結する手配旅行契約に関する重要事項が記載されていますので、必ずご一読頂きますようお願いします。

この書面は、「旅行業法」第12条の4に定めるところの「取引条件の説明書面」及び同法第12条の5に定めるところの「契約書面の一部」となります。

この書面は、「旅行業約款（手配旅行契約）」に準じて作成しています。

航空券以外の商品につきましては、各商品別の取扱条件が適用となります。

変更料・キャンセル料等で特例規定のある商品に関しては、各商品の詳細画面に記載。

お申込み条件

1. 日本国内在住で、日本語による口頭および書面（電子メール、ウェブページを含む）でのコミュニケーションが支障なくおこなえる方以外の手配旅行契約のお申し込みをお断りする場合があります。
2. 但し、以下に該当される方はお申し込み時に必ずお申し出ください。もしお申し出がなくその後に該当されていることが発見された場合は、契約成立後でも契約を解除させていただく場合がございます。

   2-1.

   18歳未満の方のみでのご参加

   2-2.

   70歳以上の方

   2-3.

   妊産婦の方

   2-4.

   現在健康を損なうか身体のご不自由な方で特別の配慮を必要とする方

   上記に該当の場合、状況に応じて、介助者や同伴者の同行を条件とさせて頂く場合がございます。
   また、2-2、2-3、2-4に該当される場合、医師の診断書をご提出頂く場合がございます。

3. そのほか、当社の業務上の都合によりお申し込みをお断りする場合もあります。

お申し込み方法と旅行契約の成立

1. 当社は、電子メール（ウェブの予約画面を含む）・お電話・ファクシミリその他の通信手段により、手配旅行契約の申込みを受け付けます。なお、運送サービスの手配のみを目的とする手配旅行契約であって、旅行代金と引換えに当該旅行サービスの提供を受ける権利を表示した書面（航空券等）を交付するものについては、口頭による申込みを受け付けることがあります。
2. 当社は、お客様からの申込みに対する回答を電子メール（ウェブの回答画面を含む）・お電話・ファクシミリその他の通信手段によりご連絡させて頂きます。ご希望の航空座席等の予約が確保できたとき、電子メール等の通信手段にて請求書をお送りします。
3. 請求書に従って所定の期日までに申込み金お一人20,000円もしくは旅行代金の全額をお支払い下さい。
   申込み金は旅行代金もしくは取消料の一部に充当します。当社が契約の締結を承諾し、申込み金または旅行代金の全額を受諾した時点で、手配旅行契約が成立するものとします。万が一期日までにご入金をいただけない場合には、ご予約を取り消させていただくこともあります。

契約責任者

当社は、同じ行程を同時に旅行する複数の旅行者の手配を行う場合、その責任ある代表者を契約責任者と定め、当社と旅行者の手配旅行契約の締結に関する一切の代理権を有しているものとみなします。

旅行代金

1. 旅行代金とは、当社が旅行サービスを手配するために、運賃、その他運送機関等に対して支払う費用及び当社所定の旅行業務取扱料金（変更手続料金及び取消手続料金を除きます）をいいます。
2. ホームページ掲載の航空券代金は予告無く変更になる場合がございます。予めご了承ください。
3. ホームページ掲載の航空券代金はご予約受付日で確定します。受付完了後、ホームページで料金変動があった場合でも、差額対応は致しかねます。
4. 公示運賃適用商品に関しては、旅行開始前において、運送機関等の運賃・料金の改定、為替相場の変動その他の事由により、旅行代金の変動が生じた場合は、当該旅行代金を変更することがあります。その場合、旅行代金の増加又は減少は旅行者に帰属するものとします。

航空券の緊急取扱手数料

当社は、原則として、日本出発の前々日（休業日を除く）午後12時までに旅行代金をご入金いただけることを条件に、日本出発前々日まで航空券のご予約を承りますが、日本出発の前日から起算して5営業日前からの航空券のお申し込みは、緊急取扱手数料として契約時に明示した料金を申し受けます。

旅行代金のお支払い方法

旅行代金は銀行振込みにてお支払いいただきます。
遅くとも出発の30日前までに、お申込金を差し引いた旅行代金の残額を当社指定の銀行口座へお振り込み下さい。
なお、ご旅行のお申し込みが出発の30日前を過ぎている場合は、お申し込み時に旅行代金の全額をお振り込み下さい。（振込手数料はご本人様負担となります。）

航空券のお受け取り方法

航空券は、原則として空港でのお渡しとなります。
なお、航空券の事前送付をご希望の方は正式お申し込み時に担当までお申し出ください。その際、下記の事前発券手数料を申し受けます。（一部航空会社によっては事前送付できない航空券もあります。）

1. 空港でのお受け取り
   出発の1週間前から3日前を目安に、出発空港内の集合場所を明記した出発案内を郵送（またはメール、FAX）でお送りします。集合時間は原則として各ご出発時間の2時間前（繁忙期は3時間前）です。
   空港でのお受け取りには、空港によって下記の空港引渡し手数料がかかります。

   空港引渡し手数料：5,400円（お一人につき）
   ※上記引渡し手数料は変更になる場合があります。

2. 事前配送（郵送）でのお受け取り
   航空券の事前発券および送付をご希望の場合、出発の1週間前から3日前を目安に、ご指定のお届け先へ郵送致します。
   尚、発券取扱料金の他、下記の郵送手数料を申し受けます。

   郵送手数料：1,620円（1手配につき）
   ※上記事前発券手数料は変更になる場合があります。

変更手続料

1. 当社は、お客様からの手配旅行契約の変更または取消のご連絡を電子メール・お電話・ファクシミリその他の通信手段により承りますが、当社の営業時間（祝祭日を除く月～金曜、9:00～18:00）外に変更または取消のご連絡を受けた場合は、翌営業日を通知日といたしますのでご注意ください。
   なお、出発日から起算して10営業日前以降の変更・取消は、必ずお電話にてお願い致します。
2. 手配旅行契約の変更または取消の通知前に航空券をお受取り済みの場合、必ず未使用の状態で当社までご返却下さい。万一ご返却いただけない場合は、代金の全額を申し受けますのでご注意ください。
3. 手配旅行契約の変更とは、ご予約いただいた日程、行き先、ルート、利用航空会社、旅行者氏名、その他予約内容の全てが対象となります。なお、旅行者の交替は、手配旅行契約の変更ではなく取消扱いとなりますのでご注意ください。
4. 当社は、お客様からの旅行代金全額のご入金を確認した時点で、航空券の発券処理を行います。（航空券を空港でお渡しする場合も同様です）航空券発券後の変更は取消扱いとなります。いったん契約を取消後、あらためてお申込みください。
5. 一部の航空券は、航空会社が個別に定める販売条件により、発券期日が設定されている場合があります。
   ご予約前に担当スタッフがご案内いたしますが、万一発券期日までに旅行代金全額のご入金が確認できない場合は、ご予約を取消させていただく場合がありますのでご注意ください。
6. 「変更料」のお取扱いは、お申し込みの出発日から3ヶ月以内とさせていただきます。3ヶ月以上先の変更は、一旦お取消し扱いとさせていただきます。また3ヶ月以内でも変更日がお取りできない場合はお取消扱いとなりますのでご注意ください。

変更手続料（お一人あたり）

変更のため運送・宿泊機関等に支払う取消料、違約料を負担いただくほか下記の変更手続料を申し受けます。

契約の解除

お客様が契約を解除するときは、以下の料金を申し受けます。

1. お客様が既に提供を受けた旅行サービスにかかる旅行費用
2. お客様がいまだ提供を受けていない旅行サービスにかかる取消料、違約料、
   その他の旅行サービス提供機関に支払う費用
3. 前号の旅行サービスの手配の取消に係る次表の取消手続料金

取消手続料（お一人あたり）

旅行代金の返金または追加請求について

1. 手配旅行契約の変更・取消等によって旅行代金が変更になった場合、当社は差額分をご返金またはご請求いたします。
2. 既にご入金いただいている旅行代金をご返金する場合は、ご指定の金融機関に振込みます。
   （お客様ご都合による変更・取消の場合、ご返金額から振込手数料を差し引いて振込みます）
3. 変更・取消によって新たに旅行代金または変更・取消料をご請求する場合は、電子メールで請求書を送信いたしますので、当社指定の金融機関にお振込ください。（お客様ご都合による変更・取消の場合、振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。）
4. 出発後の未使用区間航空券の払い戻しは理由の如何にかかわらず、払い戻しを受けることはできません。

パスポート（旅券）およびビザ（査証）について

1. 当社はお客様のパスポートのご確認は行っておりませんので、必ずお客様ご自身にて、渡航先により異なる残存有効期間をご確認の上、旅行期間中有効なパスポートをご用意ください。
2. 渡航先（及び乗り換え地点）によりビザ（査証）が必要な場合がありますが、原則として、ビザの必要の有無の確認および取得はお客様ご自身にて行ってください。ただし、渡航先によってお客様ご自身でのビザの申請手続きが行えない場合、当社は、お客様からの求めに応じ、代行手続きを行います。その際、別途規定の渡航手続代行手数料、送付手数料を申し受けます。
3. 当社は、お客様がパスポートやビザの不備によってご旅行を中止せざるをえない事態が生じても、旅行代金の返金や補償には応じられませんのであらかじめご了承ください。
   （渡航手続代行契約を締結した場合を除きます。）

各種書面の作成について

当社は、お客様からの求めに応じ、見積書、行程表を作成する場合、1件につき2,160円の書面作成手数料を申し受けます。

契約内容の確認

当社は、最善の注意をもって旅行サービスの手配を行いますが、お客様が申し込まれた手配旅行契約の内容については、予約の回答、出発案内、航空券に記載された内容（名前のスペルがパスポートと同一か、行程スケジュールに誤りはないか等）を、ご利用前に必ずお客様ご自身でも確認されるようお願いいたします。
特に外国籍のお客様は、ファミリーネーム・ファーストネーム・ミドルネームの順番に正しいアルファベットでご予約されたかを確認ください。

海外旅行傷害保険加入のおすすめ

当社がお客様との間に締結する手配旅行契約は、パッケージ旅行等の主催旅行契約と異なり、ご旅行中に被られた損害について当社から補償金や見舞金をお支払いする特別補償規定はございませんので、万一の事故やトラブルに備えて海外旅行傷害保険に加入されることをおすすめします。当社のホームページには、オンラインで加入手続きを
行い、保険代金をクレジットカードで決済できる「海外旅行保険」がございますので、ぜひご利用ください。

当社の責任

当社は、交通機関のサービス提供に関して、代理媒介するものであり、当社自身はそれらの機関のサービス提供責任者ではありません。
当社は、交通機関及びこれらの従業員等第三者の故意又は過失による損害に関しては一切責任を負いません。
（交通機関が定める約款が適用されます。）
当社は、交通機関の予約、取消、その他交通機関の責任に期すべき事由による受託手荷物、現金、有価証券、重要書類、撮影済みフィルム、その他の貴重品等の紛失、又、天候、ストライキ、暴動、戦争、疫病、食中毒、あるいは他の事由に起因するすべての損害あるいは追加料金に関しての一切の責任を負いません。また、当社が必要と判断した場合、当社は交通機関のサービスの変更、あるいは取消をする権利を有します。